Mss.E 官方售後服務與退換貨政策

【退換貨聲明】

1. 依消費者保護法規定，保養品屬於個人衛生用品，已拆封之商品不適用七天鑑賞期，拆封即無法退換貨。請注意【鑑賞期】並非【試用期】，因拆封使用過的商品無法再做為新品販售。您所退回的商品及商品包裝必須是全新完整無任何耗損（包含封膜、封條、配件、說明文件等等...），嚴禁在商品包裝上做任何塗寫黏貼，商品包裝、外盒皆屬於商品的一部分。
2. 務必完整保留包裹中的包裝材料，退貨商品須完整保護包裝，若回收商品後發現商品外觀有瑕疵，我們將保留退貨退款的權利。
3. 若商品判斷為瑕疵品或寄錯商品，運費由公司負責；若為人為因素，買方需負責來回運費。
4. 退/換貨總流程預計 7-14 個工作天，需視貨運物流實際狀況為主。
5. 如因退貨收件地址填寫錯誤（貨運上門收退貨時）或產生的其他因素導致本公司無法取得退貨商品，將會延長退換貨時間，並會由您支付額外的退換貨運費。
6. 當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理相關的後續處理事宜。

【無法辦理退貨的情況】

• 已超過 7 天鑑賞期，恕無法辦理退貨。
• 已開封的商品（例如：產品包裝盒上的塑膠膜已撕開，或產品塑膠包袋已拆開）。
• 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
• 退貨商品未採用原包裝保護完整，致使運送過程中造成瑕疵、損壞、遺失。

【瑕疵品定義與處理】

★ 當商品有明顯破損、內容物溢出或過期時，請您於鑑賞期內儘速與客服專員聯繫，我們將協助您辦理換貨服務，您無需負擔商品寄送運費。

★ 消費者申請瑕疵不良品之退換，經公司內部檢驗後，若確認商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。

【退換貨與取消流程】

▸ 退貨方式

在會員專區中查詢訂單，點選「退貨申請」，輸入退貨原因和驗證碼後，勾選「本人已詳閱退款相關規定，並願意依規定辦理退款事宜」。請於 7 日內檢附發票與產品寄至本公司，按下確認送出。系統將提示您可在「會員專區 ＞ 查詢訂單」了解申請狀態與進度。

▸ 取消訂單說明

在會員專區中查詢訂單，點選「取消訂單」，輸入取消原因和驗證碼後按下確認送出。系統將提示您可在「會員專區 ＞ 查詢訂單」了解訂單狀態與進度。

▸ 退換貨運費原則

★ 若商品判斷為瑕疵品或寄錯商品，運費由公司負責。

★ 若為人為因素，買方需負責來回運費。

【退款說明與時效】

1. ATM 付款

寄回退貨商品後，請提供您的存摺戶頭（包含分行資料）。待商品檢查沒有問題後，我們將以銀行匯款方式退款給您，對帳與退款流程約需 2 週作業時間。

2. 信用卡刷卡付款

寄回退貨商品檢查沒有問題後，將透過綠界科技第三方金流協助辦理退刷作業，預計於 7-14 個工作天（不含例假日）內完成退刷。退款會以原信用卡卡號退回，因各發卡銀行結帳日不同，實際入帳日與細節建議洽詢您的信用卡發卡銀行，刷退款項可能列於本月或次月帳單上。